Yanlış Beden Ve Fazla Ücret Nedeniyle İade Sorunu

5 Nisan tarihinde Aqua Florya SuperStep mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Mağazada numaram olmadığı için ürünün adresime kargoyla gönderileceği söylendi. Ayakkabı elime ulaştığında denedim ve numarasının olmadığını gördüm. Ayrıca ürünün etiket fiyatı 4.519 TL olmasına rağmen benden 5.649 TL tahsil edildi, mağazada bana bu numaranın daha pahalı olduğu bilgisi verilmişti.

İade için Erenler Holding ile 8 Nisan’da telefon üzerinden iletişime geçtim. Mağazadan değişim yapmam gerekirken bana kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Daha sonra ise iadenin onların üzerinden yapılmadığı, mağazayla görüşmem gerektiği ifade edildi. Ürünü kargo ile gönderdim ancak her aradığımda sadece “7 iş günü bekleyin” denildi ve somut bir dönüş yapılmadı. En son mağazayla görüştüğümde ise durumu anlatmak isterken telefon yüzüme kapatıldı.

Nep2026000932063 numaralı alışverişimle ilgili olarak, hem yanlış yönlendirilmem hem de benden fazla ücret alınması nedeniyle ödediğim 5.649 TL’nin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağaza ve Erenler Holding kaynaklı hataların giderilmesini ve sürecin bir an önce şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.