New Balance Ayakkabının İç Bilekteki Yırtığı Garantide Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Marmara Park SuperStep mağazasından yaklaşık haziran ayında 8.100 TL ödeyerek New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 2–3 ay kadar kullandıktan sonra iç bilek kısmında yırtılma oluştu. Ürünün iki yıl garantili olması nedeniyle, eylülde incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

Ayakkabıyı garanti kapsamında iki defa incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir üretim kaynaklı hata bulunmadığı belirtilip ayakkabı bana geri gönderildi. Ayakkabıda iç bilek kısmında açıkça bir yırtık olmasına rağmen ne değişim ne de ücret iadesi yapılmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek süreç kapatıldı.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve iç bilek kısmında yırtılma oluşan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek New Balance ve SuperStep tarafından ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.