New Balance Ayakkabıda Topuk Deformasyonu Ve İade Sorunu

Selamlar,

08/09/2024 tarihinde "SuperStep - Akasya AVM" şubesinden eşim için satın almış olduğum "U9060GRY3038,5" ürün kodlu, "New Balance" marka ürününün iç topuk kısımlarında açılma/deforme oluştuğu için "SuperStep - Kentpark" şubesine ayakkabının incelenmesi ve iade/değişim yapılması için talepte bulundum.

İlk talebim 23.12.2024 tarihinde ilgili ürünü “Kentpark” şubesine teslim ederek ilettik. 27.12.2024 tarihinde ürünün incelendiği bilgisi tarafıma SMS olarak iletildi. Açıklama olarak ise “değişim/iade’ye uygun olmadığı, kullanım kaynaklı” sorun olduğu belirtildi. Ürünün tekrardan incelenmesi ve iade/değişim yapılması için teslim almadan tekrardan incelenmesi için aynı şubeden talebimi tekrardan ilettim.

İkinci talebimi 27.12.2024 tarihinde ilettik. 06.01.2025 tarihinde aynı açıklamalar ile ürünün tarafımıza iade edileceği hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı.

Aynı şekilde ürünün incelenmesi ve iade/değişim yapılana kadar göndermeye devam edeceğimi “Kentpark” şubesinde ki ilgili kişiler ile görüştüğümde ise ; “iki ve üzeri gönderim durumlarında biz üçüncü gönderimleri yapamıyoruz, çağrı merkezinden arayıp talebinizi iletebilirseniz onlar yardımcı olacaktır.” şekliden geri dönüşleri oldu.

Çağrı merkezini de arayıp yaşamış olduğum mağduriyeti ve deneyimsizliği aktardığımda ise cevap aynı oldu. Herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabileceğimi belirttiler.

Ciddi fiyatlar vererek almış olduğumuz ilgili ürün için değişim ya da iade talebim mevcuttur.

Gereğinin yapılmasını ve konunun incelenmesini rica ederim.

Kolaylıklar, iyi çalışmalar.

THH Başvuru : 2025/0261.141
Fatura No : NEP2024002639494