New Balance 530 Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6.04.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum SuperStep mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Özenli kullanmama rağmen her iki ayakkabının da yan taraflarındaki file kısımlarda açılmalar meydana geldi.

20 Temmuz Pazartesi akşamı ayakkabıyı incelemeye teslim ettim ve 26 Temmuz sabah 10.00 civarında inceleme sonucu SMS ile kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünün her iki tarafının aynı bölgelerden açılmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

Henüz iade edilen ürünü teslim almadım. SuperStep müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, hatta bekleme sürem 1 dakikadan 15 dakikaya kadar çıkmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu anlatma fırsatı bulamadım.

Üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm, aynı sorundan birçok kullanıcının da şikayetçi olması nedeniyle bu modelde genel bir üretim hatası olabileceğini değerlendirdiğim için ayakkabımın tekrar değerlendirilerek ürün değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürecin sağlıklı incelenebilmesi için sup914302 inceleme kodu üzerinden kayıtlarıma ulaşılmasını rica ederim.