to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum SuperStep Mağazasında Tekrarlayan Yırtılma Ve İletişim Eksikliği
Marmara Forum SuperStep mağazasından Mart 2025 civarında New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Günlük ve normal kullanımım sırasında ayakkabının yan kısımlarında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine 6 Temmuz 2025 tarihinde ürünü incelemeye vererek iade ettim ve tarafıma para iadesi yapıldı. Mağaza tarafından, aynı tutar üzerinden tekrar alışveriş yapabileceğim bilgisi verildi ve ben de yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aynı model ayakkabıyı yeniden satın aldım.
İkinci aldığım bu ayakkabıda da yine günlük kullanım sonrası aynı bölgelerden yırtılma sorunu yaşadım. Bunun üzerine 1 Şubat 2026 tarihinde Marmara Forum SuperStep mağazasına giderek ayakkabıyı incelemeye bıraktım. Ayakkabıyı teslim alırken işlemi yapan görevli personel, işlemi defalarca tekrar etmek zorunda kaldı, her seferinde telefon numaramı yeniden aldı ve sonunda işlemin tamamlandığını söyleyerek ayakkabıyı teslim aldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya e‑posta bildirimi ulaşmadı.
Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar mağazaya dönerek bildirim almadığımı söyledim. Bu kez başka bir görevli, teslim işleminin başarıyla gerçekleştiğini, birkaç saat içinde SMS geleceğini ve incelemenin 21 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 1 Mart 2026 günü yeniden aynı mağazaya gittim. Bu sefer görevli hanımefendi, sistemde ayakkabının görünmediğini, telefon numarasının yanlış girilmiş olabileceğini söyledi. Numaramı sisteme benim girmediğimi, bu hatanın benden kaynaklanmasının mümkün olmadığını belirttim ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini rica ettim.
Bana, hafta sonu olduğu için sistemin yavaş çalıştığı, hafta içi kayıtları kontrol ederek dönüş yapacakları söylendi ve telefon numaram tekrar alındı. Ancak bugün 5 Mart Perşembe olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ayakkabının aynı yerinden ikinci kez yırtılması, hem de inceleme sürecinde yaşanan iletişimsizlik ve olası kayıt hatası nedeniyle mağdur durumdayım.
SuperStep Marmara Forum mağazasından, ürünle ilgili inceleme sürecinin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayakkabıda tekrar eden bu yırtılma sorunu için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekiyorsa iade veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca, işlem kayıtlarımın ve kamera görüntülerinin incelenerek sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Marmara Forum SuperStep mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Bir süre günlük kullanım sonrası ayakkabının yanlarından yırtılma oldu, bunun üzerine Temmuz ayında ürünü iade ettim ve tarafıma para iadesi yapıldı. Aynı tutar üzerinden tekrar alışveriş yapabileceğim söylendi ve ben de yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aynı model ayakkabıyı yeniden aldım. Fakat bu ayakkabıda da bir süre günlük kullanım sonrası yine aynı yerlerden yırtılma sorunu yaşadım.
Bu nedenle 1 Şubat 2026 tarihinde Marmara Forum SuperStep mağazasına giderek ayakkabıyı incelemeye bıraktım. Ayakkabıyı teslim alırken işlem yapan görevli personel işlemi defalarca tekrarlamak zorunda kaldı, her seferinde telefon numaramı yeniden istedi ve sonunda işlemin tamamlandığını söyleyerek ayakkabıyı teslim aldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya e‑posta bildirimi gelmedi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar mağazaya dönüp bildirim almadığımı söylediğimde bu kez başka bir görevli, teslim işleminin başarıyla gerçekleştiğini ve birkaç saat içinde SMS geleceğini, incelemenin de 21 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti.
Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 1 Mart 2026 günü tekrar aynı mağazaya gittim. Bu kez görevli hanımefendi sistemde ayakkabının görünmediğini, telefon numarasının yanlış girilmiş olabileceğini söyledi. Numaramı sisteme benim girmediğimi, bu hatanın benden kaynaklanmasının mümkün olmadığını belirttim ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini rica ettim. Ancak hafta sonu olduğu için sistemin yavaş çalıştığını, hafta içi kayıtları kontrol ederek bana dönüş yapacaklarını söyleyip tekrar numaramı aldılar. Bugün 5 Mart Perşembe olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Hem ayakkabının aynı yerinden ikinci kez yırtılması hem de inceleme sürecindeki bu iletişimsizlik ve kayıt hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımın veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve incelemeye bıraktığım ürünle ilgili sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
