Kusurlu Hoka Clifton 10 Ayakkabısı Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

2 Ağustos 2025 tarihinde SuperStep Kentpark mağazasından Hoka Clifton 10 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yürüyüş ve koşu için tasarlanmış bir model olmasına rağmen, yalnızca yaklaşık 6–7 aylık kullanım sonucunda kumaş kısmı bükülme/katlanma yerinden yırtıldı. Kış aylarında yaklaşık 4 ay hiç kullanılmadı. Yırtılan bölgede ne dikiş ne darbe ne de sürtünmeye bağlı bir durum var, tamamen malzeme seçimi ya da tasarım kaynaklı olduğuna inandığım net bir kusur söz konusu.

Ayakkabı iki kez incelemeye gönderildi ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Ancak bu bölgede kullanıcı kaynaklı bir hata nasıl oluşabilir, bunun mantıklı bir açıklaması tarafıma sunulmadı. Ürün net bir şekilde kusurlu ve ortada tartışmaya açık olmayan, açık bir üretim ya da tasarım problemi bulunuyor. Buna rağmen satıcı taraf sorumluluğu kabul etmiyor ve ürünü arkasına almıyor.

Biz bu alışverişi SuperStep’in ismine ve güvenilirliğine güvenerek yaptık. Aksi halde tanımadığımız birçok yerden çevrim içi olarak daha uyguna ürün alabilirdik. Bu yaklaşım nedeniyle mağaza, belki gelecekte 50–100 çift ayakkabı alacak bir müşterisini, arkasında durmadığı tek bir ayakkabı yüzünden kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakıyor.

SuperStep Kentpark mağazasından satın aldığım Hoka Clifton 10 ayakkabım için, kullanıcı hatası denilerek reddedilen inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve kusurlu ürünün değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ürünün açık kusuru karşısında, markanın ve mağazanın satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.