Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Hatalı Zara Kargom Yanlış Kişiye Verildi

19.08.2026 tarihinde kolay gelsin kargo firması tarafından saat 12.13’te arandım, kargo kodum istendi ve Zara giyim ürünlerinin yer aldığı kargomun teslim edileceği söylendi. O saatte işte olduğum için kodu verip telefonu kapattım. Akşam eve geldiğimde ise kargomun adrese hiç teslim edilmediğini gördüm.

Sistemde 264228731042 numaralı Zara ıtx gönderimin “M**** E**** (Adreste Hazır Bulunan Kişi) ” adına b016 kodu ile teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak ben böyle bir kişiye ne kod verdim ne de kargomu fiilen teslim aldım. Adresimde bu isimde bir kişi yaşamıyor ve kargomu kimseye teslim etmedim.

Konuyla ilgili kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun bırakıldığını söylediler fakat bana nerede, kime ve nasıl teslim edildiğine dair net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ne ürünlerime ulaşabildim ne de somut bir çözüm sağlandı.

Kargomun kim tarafından, nereye ve hangi imza ya da onaya dayanılarak teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin bulunarak bana teslim edilmesini veya bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki bu hatanın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.