Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve İlgisiz İnceleme Süreci Mağduriyeti

29 Mart 2025 tarihinde SuperStep Kurtköy (Viaport) mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal şartlarda kullanmama rağmen sadece 6 ay içinde, ayak atak serçe parmağının geldiği kısımda file kısmı yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü incelemeye verdim, sup859353 numaralı inceleme dosyam açıldı ancak yaklaşık 2 aydır incelemede denilerek bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben özellikle mağazaya gidip sorduğumda ise “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Ne süreçle ilgili bilgilendirme aldım ne de mağaza tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması hem de inceleme sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabımın yenisi ile değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.