Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Hatalı İnceleme Ve Mağduriyet

SuperStep Viaport AVM mağazasından 25.11.2024 tarihinde 7.999 TL bedelle satın aldığım Salomon marka ayakkabının arka iç astarında, tamamen normal ve özenli kullanmama rağmen 6 ay içinde anormal derecede hızlı ve aşırı bir yıpranma meydana geldi. Ürünü kullanım amacı dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir işleme tabi tutmadım, kullanıcı hatası oluşturacak bir davranışım olmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine ayakkabıyı SuperStep’e incelemeye gönderdim; ancak tarafıma verilen yazılı raporda problem “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilerek talebim reddedildi. Bu kadar kısa süreli ve olağan kullanımda ürünün bu seviyede deformasyon göstermesi, açıkça imalat veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu gösteriyor ve normal kullanım şartlarında böyle bir aşınma kabul edilebilir değildir.

Aynı ürünün güncel satış fiyatının 10.800 TL olması da göz önüne alındığında, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün güncel fiyat üzerinden iadesini veya yine güncel fiyat üzerinden birebir değişimini talep ediyorum. SuperStep’in hatalı bir inceleme sonucuyla tüketiciyi kusurlu göstermesini ve mağdur etmesini doğru bulmuyor, sürecin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.