New Balance Ayakkabımın Astarı Yırtıldı Garanti Kapsamına Alınmadı

20.12.2024 tarihinde Vialand Süper Step mağazasından satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabımın iç astarında yırtılma meydana geldi. Ürünü günlük olarak kullandım ve herhangi bir aşırı kullanım ya da olumsuz koşula maruz bırakmadım. Sorunu yaklaşık 4 ay önce fark ettim ancak yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya götüremedim.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim, fakat her seferinde “kullanıcı hatası ve dış etken kaynaklı” olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş aldım. Oysa ürünüm 2 yıl garantili ve henüz 1 yıl bile dolmadı. Tüm işlemler Vialand Süper Step mağazasında gerçekleşti, başka bir şubeye başvurmadım ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.