Eksik Gelen New Balance 530 Ayakkabı İçin İade Ücretinin Hemen Ödenmesi Talebi

SuperStep internet sitesinden New Balance 530 Lifestyle Unisex Beyaz Spor Ayakkabı (38.5 numara) ve New Balance 740 Lifestyle Unisex Beyaz Spor Ayakkabı (42.5 numara) olmak üzere iki çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8319979890826245p1, fatura numaram eta2026000869653, Yurtiçi Kargo gönderi kodum ise 103022331893’dür.

8 Nisan tarihinde “kargonuz şubeden teslim alınmak üzere” şeklinde bilgilendirme mesajı gelmesi üzerine, aynı gün Aliağa Yurtiçi Kargo Bakırçay Şubesi’ne gittim. Şube görevlisi paketi teslim almadan önce içeriği kontrol etmem gerektiği konusunda beni uyardı. Paketi kontrol ettiğimizde, siparişimde bulunan 38.5 numara New Balance 530 ayakkabının pakette yer almadığını, yalnızca diğer ürünün gönderildiğini gördük. Bunun üzerine hiçbir şekilde teslim almadan, ürünleri olduğu gibi şubede bırakarak iade sürecini başlattık.

Buna rağmen sistemlerinde 38.5 numaralı ürünün tarafıma teslim edilmiş olarak göründüğü söylenerek, eksik gelen ürünün iade ücretinin tarafıma yatırılmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, eksik ürün ve iade süreciyle ilgili somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca kayıt açıldığı iletilip süreç uzatıldı.

Eksik ürün gönderimi tamamen firma veya kargo kaynaklı bir hatadan kaynaklanmaktadır. Ne siparişini verdiğim ürünü teslim alabildim ne de iade sürecim makul şekilde yönetildi; bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik gönderilen 38.5 numara New Balance 530 ürününe ilişkin iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.