to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Siparişimin İptali Ve Gönderilmemesi
SuperStep internet sitesinden 5 Mayıs’ta bir ayakkabı siparişi verdim. 7 Mayıs’ta tarafıma siparişimin en kısa sürede kargoya verileceğine dair mail geldi. Buna güvenerek beklerken, 8 Mayıs’ta hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen siparişimin iade işleminin gerçekleştirildiğine dair bir mail aldım. Ürünü ne iptal ettim ne de iade talebinde bulundum, tamamen benim bilgim dışında siparişimi iptal etmişler.
Bu siparişi banka kartımla 3.550 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü teslim almayı beklerken, haberim olmadan iptal edildiğini öğrenmek mağduriyet yaşamama sebep oldu. Henüz müşteri hizmetleri ile görüşemedim ancak bu sürecin benim onayım olmadan bu şekilde ilerlemesini kabul etmiyorum.
Siparişimin iptalinin gerekçesinin açıklanmasını ve ödediğim bedel üzerinden aynı ürünü, siparişimi ilk verdiğim şartlarla birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
SuperStep mobil uygulamasından 5 Mayıs tarihinde 3.548 TL ödeyerek indirimli bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemem banka kartımla alındı, siparişim hazırlanıyor şeklinde mail de geldi. Ancak 7 Mayıs’ta ben kargo bilgilerini beklerken, tarafıma herhangi bir onayım olmadan siparişimin iptal edildiğini ve ürünün iade edildiğini gördüm. Sipariş numaram 3325253’tür.
Daha sonra benimle iletişime geçilip ürünün gönderilemeyeceği, bunun yerine bana bir kupon tanımlandığı söylendi. Fakat bu kupon benim hiçbir işime yaramıyor, çünkü yüzlerce kişi o ayakkabıyı o indirimli fiyattan satın aldı ve ben de aynı şartlarda almak istiyorum. İndirim zamanı stok yönetimini düzgün yapamıyorlarsa, kampanya düzenleyip insanları mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.
SuperStep’ten talebim, siparişini verdiğim ayakkabının bana, satın aldığım andaki indirimli fiyat üzerinden gönderilmesidir. Ürünü iptal etmek yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde aynı fiyatla temin etmelerini istiyorum.
İletişime geçildi yardımcı oldular.
