İade Tutarı Kartıma Yansımadı, Gerçek Dekont Talep Ediyorum

25.12.2025 tarihinde SuperStep internet sitesinden New Balance 9060 Lifestyle unisex beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma olmadığı için 06.01.2026 tarihinde iade ettim ve 08.01.2026 tarihinde iade işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Ardından bana, iade edilen ürünlerin tutarının bankaya bağlı olarak 7 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağına dair bir mesaj geldi.

Ödediğim tutar 7.867,50 TL’dir ve iadenin Akbank banka kartıma yapılması gerekmektedir. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Hem SuperStep çağrı merkezi ile görüştüm hem de bankamı arayıp teyit ettirdim, hesabıma herhangi bir tutarın yatmadığı net olarak söylendi. SuperStep çağrı merkezi görüşmemde, para iademin yapıldığı iddia edilerek mail yoluyla bir dekont gönderdiklerini söylediler.

Fakat gönderdikleri belge gerçek bir banka dekontu değil, sadece sistemlerinden alınmış bir ekran görüntüsüdür. Bu nedenle iademin gerçekten bankaya iletilip iletilmediği konusunda güven vermemektedir. SuperStep siparişim tds_00008311392642628712 numaralıdır ve ödediğim 7.867,50 TL’nin en kısa sürede Akbank banka kartıma yatırılmasını, yatırıldıysa da bunun gerçek bir banka dekontu ile tarafıma resmi olarak belgelenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.