İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

24 Aralık 2025 tarihinde Ankara Panora AVM SuperStep mağazasından anneme Skechers Arch Fit kadın siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık yarım saat, bir saat sonra bir numara büyüğü ile değiştirmek istedik. Mağazada stok olmadığı için ürünü adresimize kargo ile gönderebileceklerini söylediler ve bu şekilde değişim yapıldı.

Ürün elimize ulaştıktan sonra iade etmek istedik. Önce müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca ürünü aldığım Panora SuperStep mağazasına faturasıyla birlikte götürdüm. Mağazada, “Daha önce değişiklik yaptığınız için iade edemezsiniz” denilerek iade talebim reddedildi. Satın alırken “iade, değişim her şekilde yardımcı oluruz” denmiş olmasına ve durumu ayrıntılı olarak izah etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Mağaza personelinden, müşteri hizmetlerine kendilerinin ulaşmasını ve beni görüştürmelerini rica ettim. Israrım üzerine aradılar ancak onlar da müşteri hizmetlerine ulaşamadı. Sonuç olarak, sadece 4 gün önce satın alınmış ürünü, üstelik faturasıyla birlikte götürmeme rağmen iade almadılar. Ayrıca, iade süresini 7 gün olarak uyguladıklarını, bu sürede dahi ürünü iade alamayacaklarını ifade ettiler.

SuperStep’ten ilk defa alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iadesi alınarak iademin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.