İade Sürecinde Mağazalar Arası Bitmek Bilmeyen Yönlendirme Ve Faturaya Erişilememesi

SuperStep online mağazasından adidas Terrex Skychaser Ax5 Gore-Tex kadın outdoor ayakkabısı satın aldım. Ürünü iade etmek için hem online alışveriş olduğundan SuperStep tarafına hem de Tuzla Marina SuperStep ve Viaport AVM Intersport mağazalarına yönlendirildim, ancak iki mağaza da sürekli olarak birbirine gönderdi, net bir muhatap bulamadım.

29 Ekim Perşembe günü iade için mağazaya gittiğimde faturayı ben fiziksel olarak gösterdim, buna rağmen sistemlerinde açılan faturayı tıklayamadıkları, faturanın içine giremedikleri için iade alamayacaklarını söylediler. Faturada “Eren Perakende (Intersport) ” ismi göründüğü, fakat sistemden faturaya erişemedikleri gerekçesiyle sadece kargo ile iade yapabileceğimi söylediler. Oysa ürünü SuperStep’in online sitesi üzerinden satın aldım. Faturayı ibraz etmeme rağmen faturayı göremediklerini söyleyip sorumluluk almadılar, SuperStep Intersport’a gidin dedi, Intersport ise biz değiliz, SuperStep’e gidin diyerek tekrar diğer tarafa yönlendirdi.

Sonuç olarak mecburen ürünü kargo ile iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte saatlerce uğraştırıldım ve boşuna yol gitmek zorunda bırakıldım. Kargo ile teslim edilen ürünümün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.