SuperStep’te İndirimli Adidas Handball Spezial Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Fiyat Artışı

Eren Holding bünyesindeki SuperStep internet sitesinden 22 Ekim 2026 tarihinde saat 13.20 civarında 8337442363512094 numaralı siparişimle indirimli fiyattan adidas Handball Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Siparişimin durumu “kargo hazırlanıyor” olarak görünürken, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen, herhangi bir gerekçe açıklanmadan siparişim iptal edildi.

Buna rağmen aynı ürün, SuperStep’in internet sitesinde satın aldığım numarada hâlâ stokta görünüyor ve bu kez indirimsiz, daha yüksek bir fiyatla satışa sunuluyor. Hatta ürünü şu anda 7.499 TL fiyatla satışta gördüğüm ekran görüntüsünü de bu şikâyete ekliyorum. Ürün kargo hazırlığı aşamasına gelmişken siparişimin iptal edilmesi ve aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışta olmaya devam etmesi, iptal gerekçesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor ve tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Bu yaşadığım durum, Eren Perakende bünyesindeki markalarla karşılaştığım ilk sorun değil. Daha önce Occasion üzerinden verdiğim iki adet Converse ayakkabı siparişinden biri, hiçbir iptal veya iade talebim olmadığı halde “İade talebiniz onaylandı” başlıklı bir e-posta ile tek taraflı olarak iptal edilmişti. Diğer ürün kargoya verilirken, iptal edilen ürünle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması üzerine şikayette bulunmak zorunda kalmıştım. Yine aynı şirket bünyesindeki House of Superstep üzerinden verdiğim başka bir siparişim de kargoya verildiği söylenmesine rağmen sonradan iptal edilmişti.

Aynı şirket çatısı altındaki farklı markalarla benzer iptal sorunlarını defalarca yaşamam, siparişlerin gerekçe sunulmadan tek taraflı iptal edilmesi ve her seferinde tüketicinin mağdur edilmesi, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları’na verilen önem konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Talebim, SuperStep tarafından siparişimin neden iptal edildiğinin somut ve açık bir şekilde yazılı olarak açıklanması ve iptal edilen adidas Handball Spezial ayakkabının, siparişi verdiğim tarihte geçerli olan indirimli fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesidir. Ürün hâlâ satın aldığım numarada stokta görünürken yalnızca ücret iadesi yapılarak konunun kapatılmasını kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum. Konuyla ilgili müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm bekliyorum, aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.