İade İşleminin Açıklamasız Geri Gönderilmesi Ve Bilgi Eksikliği

14.07.2026 tarihinde SuperStep’ten online olarak 5.799,30 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün 16.08 tarihinde elime geçti ancak numarası büyük olduğu için ertesi gün, 17.08 tarihinde hemen iade sürecini başlatmak üzere çağrı merkezini aradım. İade ekranında herhangi bir kod görünmediği için, çağrı merkezinin bana verdiği kodla ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla Tekirdağ Ergene’deki depoya gönderdim.

Kargomun ellerine ulaştığını öğrendikten sonra yaptığım görüşmede, 22.09 sabahı kargonun teslim alındığı ve iademin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir açıklama olmaksızın kargom bana geri gönderildi. Kargo açılmış, kontrol edilmiş ve hiçbir sebep belirtilmeden tekrar tarafıma yollanmış durumda.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda, geri gönderme gerekçesiyle ilgili sistemde hiçbir bilgi olmadığını, ürünü yeniden göndermem gerektiğini ve bu sefer inceleme süreci olacağını söylediler. 1 gün içinde iade ettiğim bir ürün için haftalardır hiçbir net bilgi alamıyorum, iadem yapılmıyor ve neden geri gönderdiklerini kimse açıklayamıyor. Bu süreçte ilgi ve bilgilendirme tamamen yetersiz kaldı ve iade almamak için sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.

Ürünün iadesinin, ilk verdikleri bilgilendirme doğrultusunda, hiçbir ek gönderim ve inceleme talep edilmeden bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.