Vans Sneaker'da Kısa Sürede Oluşan Hasar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

SuperStep (Eren Perakende ve Tekstil a. Ş.) internet sitesinden 08.05.2026 tarihinde 2.498,50 TL ödeyerek kredi kartı ile Vans Old Skool Unisex Siyah Sneaker model ayakkabı satın aldım ve ürün 12.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, henüz bir ay olmadan, arka kısmında soyulmalar ve açılmalar meydana geldi.

Bu durumu 04.06.2026 tarihinde fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünü mağaza kanalından incelemeye gönderemeyeceğim, sadece kargo ile gönderebileceğim ve incelenmek üzere Yurtiçi Kargo ile 342041617 kodu üzerinden ulaştırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü, faturası ve değişim talebimi belirttiğim bir dilekçe ile birlikte Ulaş OSB Mah. D100 Cad. No:35 Ergene / Tekirdağ adresine gönderdim.

Bugün tarafıma gönderilen mesajda sup904963 numaralı talebin tamamlandığı ve iade kararının onaylandığı bildirildi. Oysa ben ürünü iade edilmesi için değil, aynı ürünün hatasız yeni bir çift ile değiştirilmesi amacıyla göndermiştim. Ürünü %50 indirim döneminde aldığım için, şu an iade edilecek tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün değil.

11.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iade değil değişim talep ettiğimi, hasarsız yeni bir ürün istediğimi ilettim. Ancak süreçlerine müdahale edemediklerini, incelemeye gönderilen ürünler için değişim kararı gibi bir uygulamalarının olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün garanti sürecine alınmasına rağmen hasar onarımı yapılmaması, yenisi ile değişim imkanı sunulmaması ve sadece ücret iadesi yapılması benim açımdan mantıklı ve adil bir uygulama değildir. Böyle bir işleyiş varsa dahi, ilk aradığımda sürecin bu şekilde işlediğinin açıkça belirtilmesi gerekirdi; aksi takdirde ürünü göndermeme kararını verebilirdim.

Mevcut işleyiş ve süreç yönetimi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade kararının iptal edilerek tarafıma aynı modelden hasarsız, yeni bir ürün gönderilmesini ya da gönderdiğim kendi ürünümün aynı şekilde bana iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu talebimi internet siteniz üzerinden bir form doldurarak da ilettiğimi belirtmek isterim.