İnternette Görülen Fiyat Sepette Değişiyor Ve Puanlarım Görünmüyor

SuperStep / Eren Perakende’nin internet sitesi ve mağazalarında yaşadığım hem fiyat hem de puan mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 16 Ocak’ta internet sitelerinde Adidas marka bir ayakkabıyı 813,50 TL olarak gördüm, ancak ürünü sepete eklediğimde fiyat bir anda indirimsiz hâle gelerek arttı. Ürün sayfasında görünen fiyat ile sepette çıkan fiyatın farklı olması tüketici açısından yanıltıcı ve tam bir olumsuz durumdur.

Bu konuda 16 Ocak’ta firma ile iletişime geçerek talep oluşturdum. Bana verilen cevapta, belirttiğim model numarasındaki ürünün stoklarda olmadığı, stok durumlarının değişken olduğu ve “Gelince haber ver” butonunu kullanabileceğim söylendi. Ancak benim şikayetim ürünün stokta olup olmaması değil, internet sitesinde farklı, sepette farklı fiyat gösterilmesiyle ilgiliydi. Buna rağmen konuyla ilgilenilmedi, talebim bu şekilde geçiştirildi.

Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aradaki fark için kupon tanımlanabileceği söylendi ve ben bunu kabul ettim. “Tekrar talep oluşturacağız” denildi; ancak bugün 19 Şubat olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadı, bu konuda da kimse dönüş yapmadı.

Bu süreç devam ederken 18 Ocak’ta mağazaya gidip alışveriş yaptım, 24 Ocak’ta tekrar mağazadan alışveriş yaptım ve toplamda yaklaşık 14.000 TL’lik harcama yaptım. İki ayakkabı alacaktım, satış danışmanı ise biriken puanlarım olduğunu, bu alışverişten de puan geleceğini, 10.000 TL’lik bir sonraki alışverişimde yaklaşık 5.000 TL indirim kullanabileceğimi söyleyerek bir ay beklememi önerdi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sitede puanlarım hâlâ 0 görünmekte ve müşteri hizmetleri de süreci göremediklerini söylemektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli sadece talep açılıyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor; yaklaşık bir aydır açık olan talebim hâlâ sonuçlandırılmıyor. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmayan süreç tam anlamıyla olumsuzdur ve bu süreçten sonra ben, ailem ve arkadaşlarım bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağız, çevremdeki herkese de yaşadığım bu durumu anlatacağız.

Tüm bu nedenlerle, mağaza ve internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişler karşılığında tarafıma vaat edilen puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve internet sitesinde yaşanan fiyat farkı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.