İade Sürecinde Haftalardır Sonuç Alamadım Ve Mağdur Oldum

21 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte İzmir Agora SuperStep mağazasından alışveriş yaptık. Sadece online satışta indirim olduğu için, mağaza personeli bizim adımıza online sipariş oluşturdu ve ödemeyi mağazada pos cihazı üzerinden gerçekleştirdik. Sipariş numaram: 8305841298729680.

Satın aldığım Adidas Samba og kadın krem/siyah spor ayakkabının siparişini aynı gün iptal ettim. İade tutarı olan 4.874,25 TL’nin tarafıma yatırılması için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde “form doldurun” veya “mail attık, doldurun” gibi yönlendirmelerle karşılaştım. IBAN bilgilerimi içeren formu doldurdum, e-posta ile dönüş yaptım ve geri bildirim formunu da ilettim; buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri “gün içinde sizi arayacağız” diyerek söz vermelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir onay, iade işlemi başlatıldığına dair bilgilendirme ya da yazılı bir yanıt ulaşmadı.

Elimde alışverişe dair fiş ve ödeme dekontu mevcut. Haftalardır süren bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Markanızdan hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.