İade Sürecinde 12 Gün Geçmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

SuperStep uygulaması üzerinden 21 Ekim 2026 tarihinde 8337381834423135 numaralı siparişimle 6.539 TL tutarında bir adet adidas 4Dfwd 3 erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Kargo geldiğinde evde olmadığım için paket teslim edilemedi ve sipariş iade sürecine girdi.

Ürün kargo firması tarafından satıcıya ulaştı ve iade tesliminin üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “bildirim yapıldı” denilerek oyalandığımı hissediyorum, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor.

Ücret iademin 6.539 TL tutarında olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.