İade Onayının Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

SuperStep’ten mağaza üzerinden sipariş vererek 4.479,30 TL ödeyip bir ayakkabı aldım. Ürün mağazaya sonradan geleceği için ödemeyi mağazada yaptım. Yaklaşık 8–9 ay kullanımın ardından ayakkabıda yırtılma problemi yaşadım ve 14 Temmuz’da incelemeye bıraktım. Mağaza çalışanları, sistemde ürün online görünüyormuş gibi davrandıkları için ürünü incelemeye bu şekilde yönlendirdiler.

24 Temmuz’da tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumlu olduğu, iademin onaylandığı ve ücretin 5 iş günü içinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Her aradığımda bir yanlışlık olduğunu, döneceklerini söyleyip beni oyaladılar, fakat geri dönüş yapılmadı ve süreç hiç ilerlemedi.

İadem onaylanmış olmasına rağmen 4.479,30 TL tutarındaki ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesinden dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Onaylanan iade sürecimin hızlı şekilde tamamlanarak ücretimin eksiksiz ve gecikmesiz bir biçimde kartıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.