Ayakkabı İadesinde Uzun Gecikme Ve Yanlış Reddetme

6 Nisan 2026 tarihinde SuperStep’in online mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün 9 Nisan’da elime ulaştı ancak kalıbını beğenmediğim için 15 Nisan’da mobil uygulama üzerinden “kolay iade” talebi oluşturup ürünü kargoya verdim. 16 Nisan’da ayakkabının Eren Perakende isimli depolarına ulaştığı bilgisine sahip olmama rağmen, 7 iş günü içinde iade işlemi yapılacağı söylenmesine karşın bu süre dolduğunda herhangi bir bilgilendirme almadım.

27 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade işlemlerine dahi başlanmadığını ve açıkça unutulduğunu söylediler, bu nedenle özür dileyip kısa süre içinde ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Buna rağmen 30 Nisan’da bana bir SMS gönderilerek ürünün imalat hatası açısından incelemeye alındığı, herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadenin reddedildiği ve ayakkabının tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi. Oysa ben ürünü imalat hatası nedeniyle değil, yalnızca kalıbını beğenmediğim için kolay iade kapsamında geri göndermiştim.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumu açıkça ifade etmeme rağmen 2 Mayıs’ta ayakkabı yeniden bana gönderildi, ben de kargoyu teslim almayarak tekrar depoya yönlendirdim ve müşteri hizmetlerine bu bilgiyi ilettim. Ürünün depoya ulaştığında iade işleminin başlatılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, ürünün depoda hâlâ işlem aşamasında olduğu ve yine 7 iş günü içinde iade yapılacağı cevabını aldım. Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i veya e‑posta gönderilmedi.

Basit bir ayakkabı iadesinin bu kadar uzatılması ve yanlış yönetilmesi, üstelik büyük ve tanınan bir firmadan beklemediğim bir durum ve ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır. Sipariş numaram 8320268037219055 olup, ürün bedelinin daha fazla gecikmeden, çok hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.