Hediye Olarak Alınan Ayakkabının Değişiminde İade Ve Ürün Temini Sorunu

26.09.2024 tarihinde SuperStep online mağazasından abim tarafından bana hediye olarak Skechers Stamina Classy Trail kadın ayakkabı satın alındı. Ürünü fazla kullanmamama rağmen 3-4 ay içinde ayakkabının derisinde değişiklik ve kenarlarında açılma meydana geldi. Yoğun çalıştığım için ürünü hemen incelemeye gönderemedim, ancak daha sonra incelemeye gönderdim (İnceleme numarası: sup852005).

İnceleme sonucunda ayakkabının değişimi onaylandı fakat aynı modelin verilemeyeceği, alınan ücretin (5699 TL) kredi kartına iade edileceği bildirildi. Ancak bu kart bana ait değil, ürünü abim bana hediye olarak kendi kartı ile almıştı. Ayrıca ürünün şu anki güncel fiyatı 7199 TL ve iade edilen tutarla aynı ayakkabıyı tekrar alma şansım yok. 2-3 haftadır para iadesi yapılmadı, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bazen ulaşamadım, bazen de tekrar ilgileneceklerini ve mail göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve aynı model ayakkabının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe yaşadığım bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım ve çözüm bekliyorum.