Garanti Kapsamındaki New Balance Ayakkabıda Kalite Sorunu Ve Mağaza Yanıltması

Denizli Horizon Garden AVM SuperStep mağazasından 06.2025 tarihinde New Balance 530 marka ayakkabı satın aldık. Alırken ürünü satan görevli ayakkabının 2 yıl garantili olduğunu belirtti ve geçen sene yaklaşık 5.800 TL ödeyerek ürünü aldık. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen bir yılın sonunda ayakkabının yan kısımlarındaki filelerde çorabımın görünecek kadar yırtılma ve açılma meydana geldi.

Bu durumu üzerine ayakkabıyı 06.09.2026 tarihinde aynı mağazaya incelemeye bıraktım. Mağaza çalışanı, bu ayakkabılarda yaşadığım sorunun kronik bir durum olduğunu, inceleme sonrası olumlu bir dönüş alacağımı söyledi. Buna güvenerek ürünü teslim ettim ve hatta aynı gün mağazadan dört adet daha ürün satın aldım.

Ancak 11.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Mesajda, üründe üretim kaynaklı herhangi bir probleme rastlanmadığı, kullanım önerileri vb. genel bilgilendirmeler dışında somut bir çözüm veya destek sunulmadığı ifade edilmiş. Ürünün yan filelerinde kısa bir sürede bu derece yırtılma ve açılma olması bana göre normal kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir ve açıkça bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca mağazada “kronik problem, olumlu sonuç gelir” denmesine rağmen sonrasında hiçbir işlem yapılamayacağının belirtilmesi, markaya ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün üretim hatası olmasına rağmen kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyor, incelemenin yeniden ve tüketici lehine gözden geçirilmesini rica ediyorum.