Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Açılma Şikayeti Reddedildi

2025 Temmuz ayında Alanya Gazipaşa’daki AVM içindeki SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 7.800 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı sadece hastanede, üstelik oldukça sınırlı sürelerde giymeme rağmen daha birinci yılında burun kısmındaki yapıştırma yerinden açılma meydana geldi.

Ağustos 2026’da ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma, açılmanın dış etkenler nedeniyle olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı yönünde bir mesaj gönderildi. Ürünü çok dikkatli ve hafif kullanmama rağmen bu şekilde “dış etken” denilerek sorumluluğun reddedilmesini, markanın ürününün arkasında durmaması olarak görüyorum.

Ayakkabının garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme kararının yeniden ve kullanıcı hatası varsayımına dayanmadan, objektif şekilde değerlendirilmesini rica ederim.