Faturanın İletilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Talep Ediyorum

18 Aralık 2025 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi’indeki SuperStep mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 3.900 TL ödeyerek Adidas Samba marka ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 90 gün kullandıktan sonra ayakkabıda belirgin bir renk atması sorunu oluştu.

Bu nedenle ayakkabıyı Kayseri’deki SuperStep mağazasına götürdüm. Burada sistemde faturama ulaşılamadığı, bu yüzden ürünü genel merkeze incelemeye gönderemeyecekleri, İstanbul’daki ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Aldığım mağazanın telefon numarasını verip orayı aramam istendi. Defalarca aramama rağmen mağazaya hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım sürekli yanıtsız kaldı.

Daha sonra SuperStep genel merkezini aradım. Bana, mağazaya kendilerinin ulaşıp geri dönüş yapılacağı söylendi. Uzun süre beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar SuperStep merkezini aradığımda yine “size dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatıldı, 15 gün daha bekledim ama hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu anda ne mailime gönderilmiş bir fatura var ne de elime verilmiş basılı bir fatura. Faturanın sisteme düzgün işlenmemesi ve bana iletilmemesi benim sorumluluğum değilken, bu nedenle ayakkabım incelemeye gönderilemiyor ve mağdur ediliyorum. Renk atan ayakkabım için inceleme sürecinin başlatılmasını ve sonuç olarak da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlikten, sorunun sürekli birbirine yönlendirilerek çözümsüz bırakılmasından ve faturanın tarafıma hiç iletilmemesinden dolayı SuperStep’ten şikayetçiyim.