Doğum Günü Hediyesi Siparişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

16.05.2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden Vans marka 37 numara bir ayakkabı sipariş ettim. Bu ürünü kız arkadaşımın doğum günü için almıştım ve özellikle hediye paketi olmasını not olarak ilettim. Doğum günü tarihi yaklaştığı için siparişin zamanında gelmesi benim için oldukça önemli.

18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini üç kez arayarak hem siparişimin durumunu sordum hem de aciliyetini özellikle belirttim. Bu görüşmelerde bana ürünün stokta olmadığı veya tedarik edilemeyeceği yönünde herhangi bir bilgi verilmedi, sadece sürecin devam ettiği söylendi. 16.05.2026’dan bu yana siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i veya e-postası da almadım.

20.05.2026 günü saat 11:40’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığı, tedarik edilirse gönderileceği, tedarik edilemezse siparişin iptal edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Başından beri defalarca aramama ve durumun doğum günü hediyesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu bilginin ancak bugün paylaşılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Şu an ürünü iptal edip başka bir ürün alsam bile doğum gününe yetişmeyecek.

Erzurum’a teslim edilecek bu siparişimin acilen tedarik edilerek, hediye paketli şekilde, doğum gününe yetişecek en hızlı kargo seçeneğiyle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 8323720534420457’dir.