Bornova SuperStep Mağazasında Para İadesi Gecikmesi Ve UPS Türkiye Hatalı Teslimatı

İzmir Bornova Forum SuperStep mağazasından eşim A***ö adına, lise son sınıfa giden oğlum için yaklaşık bir ay önce New Balance 9060 model, 12 bin tl bedelli bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bir teki birkaç hafta içinde tabanından açıldı ve ürünü hemen mağazaya götürüp incelemeye verdik. Değişim talep ettik ve bu talep kabul edildi. Ancak ürün mağazada bulunan bir model olmadığı için ilk alışverişte olduğu gibi yine kargo ile adresimize gönderilmesi gerekiyordu. Mağaza, değişim ürünü bir türlü elimize ulaşmayınca bu kez sorumluluğu UPS Türkiye firmasına yükleyerek ilgisizlik ve hata gerekçesiyle süreci sürekli geciktirdi. Defalarca beklememize rağmen ayakkabı ne adrese ne de zamanında mağazaya teslim edilemedi. Bunun üzerine artık bu süreçten yorularak iade talep ettim. Başta para iadesi yapmak istemediler, yalnızca alışveriş çeki vermek istediler. Mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemediğimi açıkça söyleyince, ısrarla üzerine giderek zor da olsa iade sürecini başlattım. 23 Ekim 2026 civarında IBAN numaramız istendi ve eşim A**ö***adına bir IBAN verdik. 7 gün içinde hesabımıza geçeceği söylendi ancak 30 Ekim’e kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. 4 Kasım günü eşimi arayarak IBAN’ın hatalı olduğunu, başka bir IBAN vermemiz gerektiğini söylediler. Bu defa ben aradım ve kendi adıma kayıtlı Kudret ö** adına IBAN numaramı vermek istedim. İlk etapta buna da yanaşmadılar, daha sonra kabul ettiklerini ve 6 Kasım 2026 saat 17.00’ye kadar ödemenin yapılacağını söylediler. Ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve para yine hesabıma yatmadı. Oğlum bu ayakkabıyı toplamda sadece iki hafta giyebildi. Ürün zaten çok pahalı olduğu için, önce yeni gelecek ayakkabıyı beklerken, ardından iade talep ettiğimiz halde paramız ödenmediği için hala yeni bir ayakkabı alamadık. Çocuğum şu anda eski ve yırtık ayakkabısını giymeye devam ediyor. Ürünü satın alırken anında ödeme yapmamıza rağmen, iade sürecinde para iadesi hâlâ yapılmadı. İzmir Bornova Forum SuperStep mağazasının ödemeyi sürekli erteleyerek ve oyalayarak son derece etik dışı bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Paramızın akıbetini öğrenmek için aradığımızda telefonlarımız açılmıyor, karşımızda muhatap bulamıyoruz, mağaza müdürleriyle hiçbir şekilde görüştürülmüyoruz ve kasiyer ile çalışanlar da yeterli ve net bilgi vermiyor. Mağazanın bana iletilen telefon numarası 0538****41 15’tir. Ücret iademin Kudret ö***adına Bildirdiğim ibana yapılmasını istiyorum.