New Balance 9060 Ayakkabıda Topuk Yırtılması Ve Haksız Red Kararı

11.10.2025 tarihinde Meydan AVM SuperStep mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca 8 kez giymiş olmama rağmen ayakkabının iç bölümünde, topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

28 Mart 2026 tarihinde tarafıma gelen inceleme sonucunda, kullanım talimatlarına uymadığım ve uygun çorapla kullanmadığım gerekçesiyle iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ayakkabıyı günlük ve normal kullanım koşullarında, uygun çoraplarla kullandım; bu kadar kısa sürede topuk kısmında yırtılma olması bana göre ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Aynı modelde 6 adet ayakkabım bulunuyor ve daha önce, hatta daha eski tarihlerde aldığım hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadım. Üstelik çoraplarımı dahi ilgili mağazadan almışken, “uygun çorapla kullanılmama” gerekçesiyle red verilmesi hem üzücü hem de haksız bir değerlendirme olarak görünüyor. Yaptığım tüm alışverişler zaten satıcının kayıtlarında yer almaktayken, bu süreçte müşterinin değil, ürünün sorgulanmasını beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabımın bedel iadesinin yapılmasını ya da en azından birebir değişim ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanarak hem bu bedellerle satılan ürünlerin bu seviyede sorun yaşatmasını hem de sürecin sonucunu diğer tüketicilerin de bilmesi için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim.