Ayakkabının Kısa Sürede Deformasyonu Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

03.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul SuperStep mağazasından 7.499 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının yan kısımlarında belirgin açılmalar ve deformasyonlar oluştu.

Bunun üzerine ayakkabıyı inceleme için Marmara Park SuperStep mağazasına teslim ettim. Sup933213 inceleme numarasıyla yapılan kontrolde, tarafıma gönderilen yazıda ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığının tespit edildiği, üretim kaynaklı bir kalite problemi bulunmadığı ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandırıldığı belirtildi. Metinde ayrıca bağcıkların açılarak giyilip çıkarılması, çekecek kullanılması, ayakkabının yıkanmaması gibi genel kullanım önerileri sıralanmış durumda.

Kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar deformasyonun oluşmasını, ardından da inceleme sürecinde tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü normal şartlarda, günlük kullanım sınırlarını aşmadan kullandım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının üretim hatası yönünden tarafsız şekilde tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Talebimin yine olumsuz sonuçlanması halinde ise yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.