Değişim Talebim Reddedildi Ve Fiyat Farkı İsteniyor

SuperStep Forum Marmara mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda yırtılma olduğu için ürünü incelemeye gönderdik ve inceleme sonucu olarak tarafıma değişim mesajı geldi. Değişim onaylanmasına rağmen, numarasını bulamadığımız için bir süre bekledik ve ürünün numarası sisteme bir türlü girmedi.

Bunun üzerine 19/09/2026 tarihinde Mall of SuperStep mağazasına giderek aynı modelin farklı rengini beğendik. Kasaya gittiğimizde benden fiyat farkı talep edildi. Ben de bunu kabul etmeyerek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, üst yönetim ve mağazalar müdürleriyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi ve biz de ürünü Mall of mağazasında 25/09/2026 tarihine kadar ayırttık.

Tekrar mağdur olmamak için 23/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve üst yönetim tarafından talebimin uygun görülmediği, ürünü ancak fiyat farkı ödeyerek alabileceğim söylendi. Bunu da kabul etmediğimi, o zaman kendi ürünümün temin edilmesini istediğimi belirttim. Bana Türkiye’de olmadığı için bunu da yapamayacaklarını söylediler. Böylece hem değişim hakkım onaylanmış olmasına rağmen kullanamadım hem de mağdur edildim.

Kendi ürünümün güncel liste fiyatı, almak istediğim üründen daha yüksek olmasına rağmen, her durumda SuperStep’in karlı çıkacağı bir durumda bile talebimin reddedilmesini anlayamıyorum. Herhangi bir fark ödemeden, tarafıma aynı model New Balance 9060 ayakkabının temin edilerek değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmemesi halinde, yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.