Ayakkabı İadesi Sonrası Ücretim Bir Ayı Geçmesine Rağmen Yatırılmadı

29 Ekim 2025 tarihinde SuperStep Online üzerinden satın aldığım Skechers D’Lites model ayakkabıyı iade ettim. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen 5.249,25 TL tutarındaki iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı.

İade işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve mağazadan sadece “gider pusulası” yazılı bir kağıt aldım, üzerinde tarih dahi yok. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Alternatif olarak Eren Tekstil İstanbul’u aradım, onlar beni arayacaklarını söylediler fakat bir süre sonra tamamen iletişimi kestiler. Telefon ve e-posta yoluyla yaptığım tüm başvurularda ise sürekli “5 iş günü içinde iade yapılacak” ya da “bankanızın yoğunluğuna göre değişiyor” şeklinde standart yanıtlar aldım. Ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

İade sürecinin bu kadar uzaması ve muhatap bulamamak beni mağdur etti. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.