Superprof Otomatik Abonelik Yenilemesi Nedeniyle Kullanıcıya Haksız Ücret Kesintisi

Superprof’un abonelik ve ücretlendirme sistemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Platforma yalnızca bir öğretmenle iletişime geçebilmek amacıyla giriş yaptım ve bu nedenle ödeme yaptım. Ancak tek seferlik olduğunu düşündüğüm bu ödemenin, her ay otomatik olarak yenilenen bir abonelik (Öğrenci Pass) olduğunu çok daha sonra fark ettim.

06.10.2025 tarihinde başlayan ve 03.10.2026 sonrasına kadar uzanan süreçte, hesabımdan toplam 6 kez 259 TL olmak üzere yaklaşık 1.554 TL tahsil edildi. Buna rağmen tarafıma düzenli bir ödeme bildirimi, yenileme hatırlatması ya da her ay için ayrı ayrı fatura gönderilmedi. Superprof’un “öğrencilerle öğretmenleri buluşturma” hizmeti ile bu aylık abonelik modeli arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bir öğrenci her ay yeni bir öğretmen bulmuyorken, ilk iletişim kurulduktan sonra hangi ek hizmet için her ay tekrar ücret ödenmesi beklendiği bana açıklanmıyor.

Ben ilk öğretmenle iletişime geçtikten sonra platformu tekrar kullanmadım, yeni bir öğretmen aramadım, yeni bir talep oluşturmadım. Buna rağmen aylar boyunca, hiçbir yeni hizmet almamama karşın hesabımdan otomatik olarak ücret çekilmeye devam edildi. Kullanmadığım bir hizmet için, herhangi bir ek hizmet sunulmadan her ay ücret alınmasını hem haksız hem de tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden yaptığım yazışmalarda, bana sürekli abonelik koşulları anlatıldı ve itirazlarım sonucunda yalnızca son bir aya ait 259 TL’lik ücretin iadesini kabul ettiklerini belirttiler. Oysa benim itirazım sadece otomatik yenileme değil, bu abonelik modelinin kendisi ve kullanmadığım dönemler için tahsil edilen ücretlerdir. Daha önceki aylarda aynı şekilde kullanmadığım ve hiçbir yeni hizmet almadığım halde çekilen bedeller için iade talebim reddedildi.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde Superprof hakkında benzer şekilde habersiz abonelik yenilemeleri ve ücret tahsilatlarıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, abonelik konusunda eksik bilgilendirme ve şeffaf olmayan bir uygulama olduğunu düşündürüyor ve şirketin ücretlendirme ile bilgilendirme süreçlerinin ciddi biçimde sorgulanması gerektiğini ortaya koyuyor.

Superprof’tan açık ve net talebim, sadece son ay için değil, hesabımdan tahsil edilen diğer tüm abonelik bedellerinin de eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yapılan iadenin “iyi niyet” adı altında sunulmasını da profesyonel bulmuyorum; çünkü yaşanan durum açıkça bilgilendirme ve ücretlendirme sorunudur. Talebim karşılanmadığı takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere resmi başvuru yaparak bu abonelik ve ücretlendirme uygulamalarının incelenmesini talep edeceğim.

Superprof hesabım sistemde y************@gmail.com e-posta adresi ve Yaren k. Adıyla kayıtlıdır. Artık standart abonelik açıklamaları değil, uğradığım mağduriyeti tamamen giderecek somut bir çözüm ve tüm kesintilerin iadesini bekliyorum.