Yanlış Montaj Nedeniyle TV Duvara Düşüp Ekranı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Sunny marka televizyonumu Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 28 ay kullandım. Televizyonun kurulumunu yapan ekip, ellerinde Sunny’ye uygun aparat olmadığını söyleyerek başka marka bir duvar askı aparatı kullandı ve 109 inç ekranlı televizyonu çok küçük vidalarla duvara monte etti. Televizyon duvara bu şekilde monte edilmiş durumdayken 5 Ocak gecesi kendi kendine duvardan düşerek ekranı tamamen kırıldı. Kurulumdan sonra yerini hiç değiştirmediğim, herhangi bir darbe, çarpma ya da müdahalem olmadığı halde duvardan düşmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım bu durumun montaj, askı aparatı veya ürün kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek Sunny yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve onarım talebimle ilgili herhangi bir şekilde ilgilenilmedi.

Televizyon kutusunun üzerinde ürünün 3 yıl garantili olduğuna dair ibare bulunmaktadır ve olay yaşandığında satın almamın üzerinden yaklaşık 28 ay geçmiş durumdaydı. Bu nedenle televizyonum hâlâ garanti süresi içindeyken, bu durumun incelenerek yanlış veya yetersiz montaj sebebiyle oluşan zararın tespit edilmesini, kırılan ekran için gerekli onarımın ücretsiz veya makul koşullarda sağlanmasını, ürünün ve montajın detaylı şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.