Kırık Ekranlı Televizyon Ve Hatalı Kutu Darbeli Raporu Nedeniyle İade Reddi

5 Ocak’ta Trendyol üzerinden Sunny sn32DAL540 model televizyon satın aldım. Ürün 6 Ocak’ta elime ulaştıktan sonra, kurulumu yetkili servis yapsın diye aynı gün Sunny yetkili servisi aradım ve 9 Ocak için randevu verildi. Servis 9 Ocak’ta adrese gelip kutuyu kendisi açtı ve kuruluma başladı.

Televizyon fişe takıldığı anda ekranın kırık olduğu görüldü. Servis görevlileri ürünün fotoğraflarını çekip rapor tuttular ve rapora kutu darbeli / hasarlı şeklinde not yazdılar. Ancak kutuda gözle görülür bir hasar yoktu, ayrıca kutuyu açan da bizzat servis ekibiydi. Madem kutu gerçekten darbeli/hatalı görünüyorduysa neden açıp kuruluma başladıkları konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Çekilen fotoğrafları defalarca istememe rağmen benimle paylaşılmadı. Trendyol ise bu servis raporunu gerekçe göstererek 6.460 TL tutarındaki, 3 taksit halinde ödediğim ürünün ücret iadesini yapmıyor. Bu süreçte mağdur edilen taraf tamamen benim ve servis raporundaki “kutu darbeli” ifadesi yüzünden hem paramı alamıyor hem de kırık bir televizyonla baş başa bırakılıyorum.

Sunny yetkili servisinin hazırladığı rapordaki hatalı/kasıtlı olduğunu düşündüğüm “kutu darbeli” ibaresinin düzeltilmesini ve Trendyol üzerinden aldığım ürün bedeli olan 6.460 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis tarafından çekilen fotoğrafların da tüketici olarak bana iletilmesini istiyorum.