Sürekli Arızalanan Televizyonum İçin Değişim Talebim Dikkate Alınmıyor

2023 yılının Ağustos-Eylül aylarında Migros’tan satın aldığım Sunny Axen 4K Ultra HD 65" televizyonumda, aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ekran donması, geç açılma, uygulamalardan kendi kendine çıkma, ekranın kararıp açılıp kapanması gibi birçok problem yaşamaya başladım. Kasım 2023’te servisi çağırdım ve ilk olarak ana kart değişimi yapıldı. Ancak sorunlar devam etti ve toplamda üç defa ana kart değişimi gerçekleşti. Her seferinde kısa süre sonra aynı arızalar tekrar etti.

Son değişimden sonra, takılan anakartın da arızalı olmasına rağmen servis gelip kontrol ettiğinde “sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. Elimde arızayı gösteren videolar olmasına rağmen dikkate alınmadı. Ayrıca ilk servis formunu tarafıma vermediler. Servis ve Sunny müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim; Sunny servisin, servis ise Sunny’nin karar vermesi gerektiğini belirtti. Sonuçta, televizyonun değişmesi gerektiği halde hiçbir işlem yapılmadı ve sürekli mazeretler öne sürüldü.

Üstelik, evin içinde duran ve garanti kapsamında olan televizyon için “uydu girişinde oksitlenme var” denilerek 2000 TL ücret talep edildi. Garanti sürem 14.02.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Son olarak, servis artık gelmiyor ve gelirse ücret talep edeceğini söylüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli arıza veren ve artık güvenle kullanamadığım televizyonumun değişimini talep ediyorum.