Sunny Televizyonda Işık Sızması Ve Garanti Sorunu

15.02.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığım Axen ax32dıl13/0216 32 inç televizyon, 17.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Televizyonu kurmak için elektriğe bağladığımda ekranın üst kısmında ışık sızması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Yaşadığım problemi görseller ekleyerek e-posta yoluyla iletmemi söylediler. Sorunumu e-posta ile ilettim. 18.02.2025 günü tarafıma gönderilen e-postada, "ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arızadan ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Arıza tespit edilmesi halinde teknik servise başvurmanız gerekmektedir. Teknik servisin vereceği iade/değişim onaylı rapora göre işlemleriniz gerçekleştirilebilmektedir." deniliyordu.

Erzincan'da bulunan Sunny yetkili servisine giderek sorunu anlattım. Yetkili servis, ürünün kutusunu kendim açtığım ve kurulumu kendim yaptığım için ürünün garanti dışı kaldığını, yapacak hiçbir şey olmadığını söyledi. 5.500 TL'ye aldığım ve üçüncü sınıf bir marka olan ürünün kurulumuna 750 - 1.000 TL gibi bir kurulum ücreti ödemenin mantık dışı olduğunu düşündüğüm ve bu işlerden anladığım için kurulumu kendim yaptım. Kaldı ki üründe herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Söz konusu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu düşündüğümden, başta Tüketici Mahkemesi olmak üzere asliye hukuk mahkemesi gibi tüm yargı yollarına başvuruda bulunarak bu hukuksuzluğun ortadan kaldırılması ve kararın emsal teşkil etmesi açısından elimden geleni yapacağımı bilmenizi istiyorum.