Sunny Televizyon Donma Ve Yüksek Ses Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Sunny marka televizyonumu 8 Temmuz 2025 tarihinde online bir siteden satın aldım. Yaklaşık Ocak ayından bu yana, televizyon açıkken özellikle YouTube.com izlerken cihazın kendi kendine donup kitlenmesi, yüksek sesle ötmesi ve fişini çekmeden düzelmemesi sorunu yaşıyorum. Bu sorun ara ara tekrarlıyor ve artık cihazı kullanamaz hâle geliyorum.

8 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım; bugün ise yeniden aradığımda hâlâ ne gelen var ne giden. Bugün görüştüğümde bana, servise geleceklerini, televizyonu alıp 2–3 gün arıza tespiti yapacaklarını söylediler. Oysa arızanın olduğu anları gösteren videolarım var; sorun açıkça ortada olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve çağın gerisinde bir süreç yürütülmesi kabul edilemez.

Çağrı merkezinde görüştüğüm E** Hanım da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi, son derece lakayıt bir tavırla sadece “alır götürürüz” demekle yetindi. Ayrıca servisteki yetkili, bu süre içinde bölgeye hiç gelinmemiş olmasını da normalleştirir bir şekilde ifade etti. Sarıyer/İstanbul’da oturmama rağmen, bir televizyon arızası için bu kadar uzun süre bekletilmem ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni markadan tamamen soğuttu.

Sunny’den, elimde video kayıtlarıyla da sabit olan bu arızanın ciddiye alınmasını, televizyonumun hızlıca yerinde incelenerek ya tamirinin yapılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilip değişim ya da iade sürecimin makul bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün arkasında durulmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.