Servis Süresi Yanlış Hesaplandı, 10 İş Gününü Aştı Ve İkame Televizyon Verilmedi

Sunny marka televizyonumu, YouTube.com uygulamasında görüntünün gidip gelmesi arızası nedeniyle 4340462 referans ve 2918 talep numarasıyla yetkili servise teslim ettim. Bugün itibarıyla cihazım serviste 17 takvim günüdür beklemektedir.

Servis birimiyle yaptığım görüşmelerde, cumartesi günlerinin iş gününden sayılmadığı söylenerek cihazın serviste kalma süresi 11 iş günü olarak hesaplanmaktadır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre yalnızca pazar günleri ile ulusal, resmi ve dini bayram günleri iş günü hesabına dahil edilmemektedir; cumartesi günleri ise iş günü olarak kabul edilmektedir. Bu nedenle televizyonumun serviste kaldığı gerçek süre 10 iş gününü çoktan aşmış durumdadır.

Mevzuat gereği 10 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan ürünler için tüketiciye benzer özellikte ikame (yedek) ürün verilmesi zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame televizyon tahsis edilmemiş, onarım sürecim de uzamaya devam etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle yasal süre hesabının cumartesi günleri dahil edilerek mevzuata uygun biçimde düzeltilmesini, 10 iş günü sınırının aşılması nedeniyle tarafıma derhal ikame bir televizyon verilmesini ve cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Onarım süresi 20 iş günlük yasal azami tamir süresini aşarsa, hiçbir onarımı kabul etmeyeceğimi, televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya fatura bedelimin iadesini talep edeceğimi; aksi halde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.