to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Titreşimi Ve Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle Değişim Talebi
31.12.2025 tarihinde Sunny marka bir televizyon satın aldım. Annemi kaybettiğim yaş sürecinde televizyonu doğal olarak kullanamadık, bu yüzden ürünü düzenli kullanmaya ancak bir süre sonra başlayabildik. Kullanmaya başladıktan sonra ekranda titreşim sorunu olduğunu fark ettik.
Yetkili servise ulaşmam, servisin geri dönüş yapıp sorunu tespit etmesi ve fabrikaya bildirim süreçleri derken, satın alma tarihinden itibaren 6 ayın 14 gün kadar aşılmış olduğu söylendi. Biz en başından beri ürünün kusurlu olduğunu, bu yüzden değişim istediğimizi belirttik. Ancak ekranda titreşim olmasına ve kusurun açıkça görülmesine rağmen, fabrikayla yaptığım görüşmede sadece 14 gün geçmesi nedeniyle hiçbir inisiyatif kullanılmadığı, değişim yapılmayacağı ifade edildi.
Hem kusurlu ürün satılmış olması hem de yaşadığım sürece ve özel duruma rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni gerçekten mağdur etti ve üzdü. Televizyonumun ayıplı olduğu açıkça ortadayken, müşteri memnuniyeti adına inisiyatif kullanılarak ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sunny markalı televizyonumu Ankara gimda Park AVM Taşpınarlar mağazasından satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra annemi kaybettiğim için uzun süre doğal yaş sürecindeydim ve bu dönemde televizyonu aktif olarak kullanamadık. Kullanıma başladıktan sonra cihazda sorun olduğunu fark ettik.
Yetkili servise ulaştığımızda durumu tüm ayrıntılarıyla anlattık. Servis, bizi haklı bulduklarını ve konuyu fabrikaya ileteceklerini söyledi. Ancak fabrika ile görüştüğümüzde 6 aylık kusurlu ürün bildirim süresinin 14 gün geçtiği, bu nedenle yapabilecekleri tek şeyin parça değişimi olduğu ifade edildi. Sıfır alınmış bir ürünün ekran kartı arızalı çıkmasına rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulmasını, yaşadığımız özel durum ve gecikmenin sebebi bu kadar açıkken hiçbir inisiyatif alınmamasını kabul edemiyorum.
Ben, bu kadar kısa sürede arıza veren ve baştan kusurlu olduğu anlaşılan televizyonum için tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım özel sürecin ve mağduriyetimin dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
36639259 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
