Sunglass Hut Kullanılmamış Ürünlerde Hasar İddiası!

5 Kasım 2024 tarihinde Optimum İzmir mağazanızdan 3 adet güneş gözlüğü satın aldım. Ancak kızımın aniden gelişen rahatsızlığı sebebiyle acil bir şekilde
İngiltere’ye uçmam gerektiğinden dolayı gözlükleri yanıma alma
fırsatım olmadı. Ürünler hiç kullanılmamış olup, kutuları ile birlikte
evde muhafaza edilmekteydi.

İşlerim nedeniyle ürünleri şahsen iade edemediğim için dayımdan rica
ettim ve ürünleri 28 Kasım 2024 tarihinde satın alma yaptığımız
mağazaya iade etmek üzere teslim etmeye gitti. Ancak, mağaza
görevlileri tarafından iki üründe çizik ve matlaşma olduğu iddia
edilmiştir.

Bu duruma ilişkin belirtmek isterim ki:

Gözlükler hiçbir şekilde kullanılmamış, hatta kutularından dahi çıkarılmamıştır.
İngiltere’ye geldiğim tarih belgelerle kanıtlanabilir olup, fiziksel
olarak ürünleri kullanma imkanım bulunmamaktadır.
Bu durum, ürünlerin hasarlı bir şekilde tarafıma teslim edildiğini göstermektedir.

Benim hiç kullanmadığım ürünlerde matlaşma ve çizik oluştuğunun iddia
edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de markanın itibarına ciddi
zarar vermektedir. Bu tutum müşteri haklarını hiçe sayar niteliktedir. Ayrıca, Rayban
gibi prestijli bir markanın ürünlerinin bu kadar kısa sürede matlaşma
iddia edilmesi gibi bir sorun yaşaması, ürün kalitesine dair soru
işaretleri uyandırmaktadır.

Mağaza personelinizin ürünleri iade almayı reddetmesi, tamamen müşteri
aleyhine bir yaklaşımı temsil etmektedir. Bu durumun bir an önce
düzeltilmesini, satın aldığım ürünlerin tamamının iade alınmasını ve
tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Satış sırasında inanılmaz güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet almış
olmama rağmen, satış sonrasında bu denli olumsuz bir deneyim yaşamış
olmak markanıza olan güvenimi sarsmıştır.