İade Talebim Kutusu Olmadığı Gerekçesiyle Reddedildi, Mağaza Çalışanlarının Tutumu Olumsuzdu

12 Ekim Pazar günü İzmir Optimum AVM Sunglasshut mağazasından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ancak ürünü kendime yakışmadığını düşündüğüm için, 19 Ekim Pazar günü iade etmek amacıyla aynı mağazaya gittim. Gözlükte hiçbir hasar olmamasına rağmen, kutusu olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ayrıca, mağaza çalışanlarının yaklaşımı da oldukça olumsuzdu; ürünü satarken gösterdikleri ilgi ve güler yüzü, iade talebim sırasında kesinlikle göremedim ve başlarından savar şekilde davrandılar.

Ürünün fişi elimde ve eksik bir aksesuarı bulunmuyor, sadece kutusu açılmış durumda. Başka bir firmaya danıştığımda, kutunun iade için zorunlu olmadığını, ürünün iade alınabileceğini belirttiler. Sunglasshut müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak mağaza çalışanları iletişim bilgisi paylaşmadı.

İlk defa alışveriş yaptığım bu mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum. İade işleminin ivedilikle kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.