Satış Danışmanının Saygısız Davranışı Ve Garanti Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Gaziantep Sanko Park AVM’deki Sunglass Hut mağazasından 20.06.2026 tarihinde iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüklerden birinde eğilme ve renk atma sorunu yaşadım, piano Black diye aldığım gözlük şu an düz siyaha dönmüş durumda ve gözlüğüm hala eğri.

Bu sorun üzerine ürünü garantiye yollatmak için mağazaya gittiğimde, kolu dövmeli bir satış danışmanı gözlük daha gözümdeyken hiçbir inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek, mağaza içindeki diğer müşterilerin yanında beni azarlar gibi konuştu. İnsanlar içinde konuşma tarzı ve üslubu hiç hoş değildi, sanki bilirkişiymiş gibi kullanıcı hatası deyip konuyu başından savdı.

Ben ürünü incelemeye göndermelerini istediğimde ise son derece ilgisiz bir şekilde sadece adımı ve telefon numaramı bir kağıda yazıp beni başından gönderdi. Daha sonra mağazadan çıkarken aynı çalışan “boşa gönderiyorsun” diyerek tekrar yorum yaptı. Ürünle ilgili red gerekçesini gösteren tek bir evrak, kağıt ya da servis formu dahi verilmedi, bu yüzden ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğini bile düşünemiyorum.

Gözlük artık benim için önemini yitirdi ancak yaşadığım saygı sorunu, ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle mağdur oldum. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve süreci belgesiz, bilgisiz yürüten personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümle ilgili inceleme sürecinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bundan sonra mağazanızı tercih etmeyi ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.