Sunglass Hut Gözlüğünün Sapları Kısa Sürede Açıldı Mağaza Çözüm Sunmuyor

11.04.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Sunglass Hut mağazasından 9.700 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün sapları bariz şekilde esnemeye başladı. Mağazaya götürdüğümde ayar yapıldı denilerek teslim edildi ancak daha eve varmadan saplar tekrar eski haline döndü.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık bir hafta sonra gözlük bana bu kez sapları daha da açılmış şekilde, sadece ayar yapıldığı söylenerek geri verildi. Sorunun kullanıcı hatası olduğu, istersem yeni bir gözlüğü yüzde 50 indirimle alabileceğim tarafıma mağaza personeli tarafından sesli olarak bildirildi.

İlk 6 ay içerisindeki bu arıza nedeniyle ürün, ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen ne iade ne değişim ne de ücretsiz onarım konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen firma tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapmadı, sapların değiştirilmesi talebim bile dikkate alınmadı ve ürünlerinin arkasında durulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli belgelerle başvurumu yaptım. Ayıplı olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesini ya da koşulsuz değişim yapılmasını talep ediyorum.