Defolu Rayban Gözlük Ve Saygısız Mağaza Müdürü

25 Nisan 2026 tarihinde Emaar AVM’deki Sunglass Hut mağazasından Ray‑Ban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra sürekli düşmesi ve rahat olmaması nedeniyle mağazaya geri gittim ve memnun kalmadığımı belirttim. Mağaza çalışanı, iade ve değişim sürem devam ettiği için ölçü daraltma yapmayı teklif etti; bu işlemden sonra tekrar denememi, olmazsa yeniden gelebileceğimi söyledi.

Gözlüğü buna rağmen kullanamadığım için 16 Mayıs’ta tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağazada iki satış danışmanı ürünü inceledi, gözlüğün temiz olduğunu, değişim yapabileceklerini ve fiyat farkı oluştuğunu, bu fark için de para iadesi yerine tarafıma çek düzenleyebileceklerini söylediler. Tam bu sırada E*** isimli mağaza müdürü geldi, gözlüğü eline aldı ve elindeki bezle gözlüğü zorlayarak, kanırtarak uzun süre ovaladı; ardından bana gözlüğün defolu olduğunu söyledi. Gözlüğü sadece iki kez kullandığımı, bu tespitin mantıksız olduğunu belirtmeme rağmen defolu ürün alamayacaklarını ifade ettiler. Israrla incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde dahi mağaza müdürü bu talebe karşı çıktı; sonunda ısrarım üzerine ürünü incelemeye gönderdiler.

İncelemenin 15 gün süreceği söylendi ve bu süreçte iade/değişim sürem de fiilen dolmuş oluyor. Ürünü satın alırken depodan kapalı kutuda geldiği için özellikle kontrol etmedim; kurumsal bir marka olan Sunglass Hut mağazasından alışveriş yaptığım için de şüphe duymadım. Ancak yaşadığım bu süreçte, özellikle E*** Hanım’ın iletişim tarzı, konuşma esnasında yüzüme dahi bakmaması ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemeyi 8.552 TL tutarında, karttan nakit çekilerek yaptım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Rayban gözlüğüm için, inceleme sonucu ne olursa olsun, iade/değişim haklarımın saklı tutulmasını ve ürünümün sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.