Garanti Kapsamında Gözlük Sapındaki Çatlak Onarılmadı

2024 yılı içerisinde Sunglass Hut mağazasından Rayban marka, 6.000 TL üzeri bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre sorunsuz kullandım; ancak 2026 yılında, gözlüğün sap kısmında herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmaksızın yapısal bir çatlama meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ettiği için bu durumu kabul edilebilir bulmadım.

Arızanın giderilmesi için gözlüğü satın aldığım Sunglass Hut şubesine teslim ederek garanti kapsamında teknik incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün 21 iş günü boyunca incelemede kaldı; yasal azami sürenin dolmasına rağmen süreç sonunda tarafıma gönderilen bilgilendirmede gözlük üzerinde hiçbir onarım, bakım ya da parça değişimi yapılmadığı belirtildi. Ayrıca arızanın üretim kaynaklı olmadığı şeklinde soyut bir gerekçe yazılmış, ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik rapor, somut tespit veya açıklama tarafıma sunulmamıştır. Ürün, sapındaki çatlak olduğu gibi, ayıplı haliyle geri gönderilmiştir.

Garantisi devam eden, bedelini tam olarak ödediğim ve günlük hayatta dikkatli şekilde kullandığım bir güneş gözlüğünün en temel parçası olan sapında kendiliğinden oluşan bu çatlağın görmezden gelinmesi ve hiçbir işlem yapılmadan iade edilmesi, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamında olmasına rağmen ürün üzerinde hiçbir iyileştirme yapılmaması, hem ayıplı mal hem de sunulan hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, gözlük sapındaki çatlağın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya sap kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım veya parça değişimi teknik olarak mümkün değilse, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.