Rayban Gözlüğünün Vidası Düşmüş, Garanti Süreci Uzun

Sunglass Hut Hilltown Karşıyaka AVM mağazasından Aralık ayının sonunda yaklaşık 6.500 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü henüz 4–5 kez kullanmışken vidası düştü ve ürün bozuldu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak zaten hayal kırıklığı yaratırken, asıl mağduriyeti garanti sürecinde yaşadım.

Gözlüğü 15 Ocak’ta garantiye verdim, ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. İlk haftalarda her seferinde ezberlenmiş gibi sadece “21 iş günü” cevabını verdiler. Dün tekrar aradığımda ise net bir bilgi veremediler, “bugün yarın gelir” gibi belirsiz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Ne net bir tarih söylüyorlar ne de süreçle ilgili şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıyorlar.

Firmaya ait bir vidası yapılamadığı için ben haftalardır gözlüksüz kalmak zorunda bırakılıyorum ve bu durumun garanti kapsamı ve hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Ürünümü sorunsuz ve hızlı bir şekilde kullanmak isterken, hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Acil olarak garantiye gönderdiğim Rayban güneş gözlüğümün tamir işlemlerinin tamamlanarak gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.