Rayban Gözlüğünde Astigmat Hastasının Yaşadığı Rahatsızlık Ve Çizik Gerekçesiyle İade Reddi

20.05.2026 tarihinde İstanbul Tema World içinde bulunan Rayban mağazasından, Sunglass Hut faturası ile Rayban rb2180 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 1 saat kadar araç kullanırken denedim. Bu kısa kullanım sırasında gözlerimde aşırı sulanma, odaklanma problemi ve ciddi rahatsızlık hissi oluştuğu için üründen memnun kalmadım ve tekrar kutusuna kaldırdım.

İleri derecede astigmat rahatsızlığım bulunuyor ve bu nedenle kullanılan camların optik yapısı benim için hayati önem taşıyor. Satın aldığım bu gözlük ise görme konforumu artırmak yerine tam tersine ciddi bir rahatsızlık yarattı.

Bu sebeple 02.06.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya başvurdum. Ancak mağaza personeli, camlardan birinde çizik bulunduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti ve süreç boyunca oldukça yapıcı olmayan bir tutum sergiledi. Ürünü yalnızca bir kez ve çok kısa süre kullanmış olmam, sonrasında da kutusunda muhafaza etmiş olmam nedeniyle, bu çizgin benim kullanımım sırasında oluştuğunu düşünmüyorum.

Ayrıca ileri derecedeki astigmat rahatsızlığım nedeniyle gözlüksüz görüşüm oldukça zayıf olduğu için satın alma sırasında camları detaylı şekilde inceleme imkanım da olmadı. Çiziğin ürün teslim edilirken mevcut olup olmadığını ya da sonradan nasıl oluştuğunu tespit etmem mümkün değildi. Buna karşın ürünü kullanırken hiçbir darbe, düşme veya çizilmeye neden olacak bir durum yaşanmadığından eminim. Faturam da mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen, bana uygun olmayan ve fiilen kullanamadığım bir ürün için yalnızca sonradan fark edilen bir çizik gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Rayban ve Türkiye distribütöründen beklentim, ürünün ve yaşadığım sürecin objektif şekilde değerlendirilmesi, sağlık durumum da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya değişim konusunda destek sağlanmasıdır.