Garanti Kapsamındaki Cam Kırılması İçin Gözlük Değişimi Reddedildi

M1 Real’deki Asunglasses Hut mağazasından 2026 Mayıs ayında Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü yeni almama rağmen yaklaşık 1–2 ay boyunca arabamın torpido gözünde kendi kabının içinde durdu. Ağustos ayında gözlüğü kullanmak istediğimde camlarında kar tanesi şeklinde kırılmalar oluştuğunu fark ettim.

Gözlüğü incelemeye gönderdiler ve daha sonra tarafıma ret kararı çıktığını, gözlüğümü alabileceğimi telefonla ilettiler. Mağazadaki personel, gözlüğün arabada kalıp sıcağa maruz kalmış olabileceğini, bu nedenle red gelebileceğini söyledi. Ancak bu ürünü satın alırken böyle bir risk konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Buna rağmen “sağlık olsun” denilerek yeni alacağım gözlüğü bana sadece %50 indirimle verebileceklerini söylediler.

Ben hâlâ aldığım gözlüğün taksitlerini öderken, ikinci bir gözlüğe tekrar para ödemek zorunda bırakılmayı haksızlık olarak görüyorum. Garantili bir ürünün camını bu şekilde yaşanan bir durumda değiştiremiyorsanız, en azından ürünün yenisiyle değişimini sağlamanız gerektiğini düşünüyorum. Satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmamasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin ürünün camlarının ücretsiz değiştirilmesi ya da gözlüğün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi şeklinde giderilmesini talep ediyorum.